专业服务

为解决我们客户多种多样的技术和业务需求，ARCAD软件提供一系列咨询、业务流程管理培训、实施和技术支持服务。

我们不仅仅销售产品；从一开始，我们就采取了与我们的解决方案相“集成“的途径。根据项目的不同，我们杰出的顾问团队能够在不同的级别上进行协助：

• 项目管理
• 专业技术
• 帮助掌握新技术

ARCAD途径是一条复杂的、有效的途径。它将现场和远程专业服务相结合。我们裁剪我们所有在世界范围内的服务，将它们最好地适应到我们的单个客户。当有现实需要的时候，我们能够使用先进技术将某些服务进行远程（“远程辅导”）交付，目的是为取得最大的客户服务，及减少碳排放量。

所有ARCAD解决方案都高度适应客户需求，这就是为什么我们的产品对小业务和大组织都很有效的原因。小业务需要灵活性和主动性；而大组织则更专注安全性和可追溯性。我们使用客户的规范作为我们的指南，来评估一个完整产品配置所需要的时间安排。我们的计算包括ARCAD及我们客户的工作量估算。以下是一个ARCAD解决方案实施项目的展示：

研究

• 研究及对客户现场将所有涉及软件配置管理的要素开列清单：配置项，技术环境，成员…
• 研究及定义目标生命周期，指定包括在SCM标准中的所有管理规则。
• 准备文档，支持解决方案的实施（路线图，生命周期…）。

交付件

• 项目路线图
• 实施建议文件

归类

• 在客户现场审计配置项，来识别可能阻碍好的SCM的要素。
• 装入ARCAD库。

>>交付件
在ARCAD库中定义的应用程序列表
审计报告

配置

• 根据在研究阶段定义的规范实施ARCAD解决方案（版本控制/环境，生命周期…）
• 测试和验证完整的生命周期。

>>交付件
配置文件
测试报告

培训：

• 使标准的ARCAD培训计划适应项目环境（根据团队的规模和结构）。
• 管理员培训

用户培训（面向团队或对培训者进行培训）

>>交付件

训练辅助器材
出席证书

协助

• 团队做ARCAD运营启动的准备。恢复工作将它们集成到ARCAD流程中。
• 启动协助，团队支持。

管理

• 面向客户的项目管理
• 在项目的约束和目标内的决策
• 通过沟通监控项目和行为变更

>>交付件

项目期间的交流审计报告
提供服务的监控
更新后的路线图

我们对客户满意的承诺不止于实施。知识传递在ARCAD咨询顾问领头的所有项目中发挥关键的作用。我们的目标是给您的团队需要独立行动时的信息。

把这个目标记在心上，我们要么在我们的总部提供培训课程，要么到您公司的现场提供培训，目的是帮助您增强ARCAD解决方案的技术知识。

– ARCAD解决方案: 学员们成为我们工具的独立用户，既掌握解决方案的使用，也掌握怎样处理未来的开发。
– 新IBM i技术：我们提供门类齐全的培训课程，集中在：
– 未充分使用的平台特性，
– ILE编程：概念和应用，
– DB2/UDB数据库：Rational模型，管理，
–Java: 从RPG到Java的转换，
– IBM i 和新技术：平台潜力。

ARCAD解决方案的培训课程涵盖我们的套件，以及相关的工具和函数。我们能够将这些培训课程作为实施项目的一部分来展示；或者，以后把团队带到最新状态。

ARCAD通过我们全球范围内的地区办事处，及我们美国和法国总部为客户提供热线（电话）技术支持服务。您也能够使用我们24/7在线Help-Desk来访问FAQs（经常被问到的问题）、报表问题和请求、与我们的员工互动、及追踪您请求被处理的进度。我们的技术支持人员在使用“远程辅导”技术方面是专家。客户能够给我们显示他们系统上实时发生的东西，并且把控制交给我们，以便我们能够提供即时的、手动的协助。

我们的咨询团队也能够为您的组织处理整个变更管理流程，提供方法论相关的服务（ITIL，CMM,SCM），或者接纳其它项目，比如：

第三方应用维护

如果您正在考虑将应用维护移交给第三方，我们能够帮助您对您的信息系统进行高级重构，并创建您的招标单。我们与诸如IBM Global Services and EDS这样的合作伙伴一起工作，也与小一些的IT供应商一起工作，所以我们能够帮助您识别哪样东西能够做好地满足您的需求。

逆向文档

不论您的目标是修改、对开发进行较好地控制，或是对新技术开放，对您的信息系统文档化是必须的第一步，并且我们能够为您服务。从功能描述到技术文档，包括您的操作文档和数据库模型，生成的文档将给您信息系统一个全貌。

高可用性

不论您是否已经拥有一个高可用性解决方案，还是您正在考虑搞到一个这样的方案，ARCAD软件都能在两个方面辅助您：

• 在您的应用程序中实施提交控制。这个基于工具的服务在电脑宕机的情况下保证数据完整性。
• 确保转移到生产的过程与您备份软件的特定过程相集成。

安全性

如果您对您数据的安全性和保密性敏感，那么我们能够帮助您实施整体策略，来保护您的数据库对象，并且执行您已经建立的安全规则。

质量

我们的ISO认证客户能告诉您关于在获得ISO证书时，我们的工具带来的所有好处。而且，如果您有一个正在进行中的认证项目，那么我们能够给您联系一个独立的组织机构，这个机构将会帮助您。

我们欢迎与我们的客户互动及客户反馈。ARCAD定期召集客户委员会来征集对我们产品套件的反馈，及获得我们产品路线图的输入信息。我们也邀请我们的客户来：

• 参加我们地区研讨会，及年度用户论坛，
• 加入我们的技术研讨会，
• 订阅ARCAD的Vantage时事通讯，及
• 与我们的市场部一起分享您的经验。